Viime kuukausina uutiset ovat täyttyneet vakavista uhka- ja väkivaltatilanteista. Julkisessa liikenteessä, oppilaitoksissa, sosiaali- ja terveydenhuollossa, kaupoissa sekä muissa asiakaspalveluympäristöissä henkilöstö kohtaa entistä useammin tilanteita, joihin heitä ei ole välttämättä koskaan koulutettu. Samaan aikaan monissa organisaatioissa etsitään säästökohteita.
Ymmärrän hyvin, että nykyisessä taloustilanteessa jokainen investointi arvioidaan tarkasti. Juuri tästä syystä turvallisuuskoulutusta kannattaa tarkastella eri näkökulmasta. Se ei ole pelkkä kuluerä, vaan investointi henkilöstön turvallisuuteen, työhyvinvointiin ja koko organisaation toimintakykyyn.
Uhkatilanteita ei voida aina estää – mutta niihin voidaan varautua
Työelämä on muuttunut. Asiakaskohtaamiset ovat monilla toimialoilla vaativampia kuin koskaan aikaisemmin. Työntekijä voi kohdata aggressiivisen asiakkaan vastaanotossa, häiriökäyttäytymistä julkisissa tiloissa, uhkailua asiakaspalvelussa tai väkivallan uhkaa yksintyöskentelyn aikana. Usein ratkaiseva tekijä ei ole se, syntyykö haastava tilanne, vaan se, osaako henkilöstö toimia oikein silloin, kun sellainen syntyy.
Hyvä turvallisuuskoulutus antaa henkilöstölle selkeät toimintamallit, joiden avulla tilanteita voidaan rauhoittaa jo ennen niiden eskaloitumista.
Turvallisuuskoulutus on investointi – ei kustannus
Moni organisaatio tarkastelee turvallisuuskoulutusta vain sen hinnan kautta.
Todellinen kysymys kuuluu kuitenkin: Paljonko yksi vakava uhkatilanne maksaa organisaatiolle?
Kustannuksia syntyy esimerkiksi:
- sairauspoissaoloista
- työhyvinvoinnin heikkenemisestä
- henkilöstön vaihtuvuudesta
- työtehon laskusta
- mainehaitoista
- asiakaspalvelun laadun heikkenemisestä
- mahdollisista oikeudellisista seuraamuksista
Yksi vakava tilanne voi aiheuttaa organisaatiolle huomattavasti suuremmat kustannukset kuin ennaltaehkäisevä turvallisuuskoulutus.
Turvallisuuskoulutuksen suurimmat hyödyt
Hyvin toteutetulla uhkatilannekoulutuksella voidaan tukea organisaatiota monella tavalla.
Turvallisuuden tunne kasvaa
Kun työntekijä tietää, miten erilaisissa uhkatilanteissa toimitaan, epävarmuus vähenee ja työssä toimiminen muuttuu varmemmaksi.
Stressinhallinta kehittyy
Stressi vaikuttaa merkittävästi päätöksentekoon.
Koulutuksessa opetellaan tunnistamaan omat stressireaktiot sekä toimimaan myös paineen alla rauhallisesti ja järjestelmällisesti.
Asiakaspalvelu paranee
Turvallinen työntekijä on usein myös parempi asiakaspalvelija. Kun vaikeita tilanteita ei tarvitse pelätä, asiakaskohtaamiset pysyvät rauhallisempina ja ammattimaisempina.
Sairauspoissaoloja voidaan vähentää
Uhka- ja väkivaltatilanteet kuormittavat henkilöstöä myös henkisesti. Kun henkilöstö kokee osaavansa toimia haastavissa tilanteissa, kuormitus vähenee ja työssä jaksaminen paranee.
Stressinhallinta on yksi tärkeimmistä turvallisuustaidoista
Turvallisuuskoulutuksessa ei opetella pelkästään toimintamalleja. Yksi tärkeimmistä osa-alueista on stressinhallinta. Stressi vaikuttaa havaintokykyyn, päätöksentekoon, vuorovaikutukseen ja kykyyn ratkaista ongelmia.
Kun henkilöstö oppii tunnistamaan oman stressireaktionsa ja hallitsemaan sitä paremmin, myös uhkatilanteiden hoitaminen muuttuu turvallisemmaksi.
Käytännön harjoittelu tekee koulutuksesta vaikuttavan
Turvallisuustaitoja ei opita pelkästään luennolla.
Siksi koulutuksissamme yhdistyvät teoria sekä käytännön harjoittelu.
Harjoittelemme muun muassa:
- uhkatilanteiden ennakointia
- vuorovaikutusta haastavissa asiakaskohtaamisissa
- stressinhallintaa
- toimintaa hätätilanteissa
- avun pyytämistä
- skenaariopohjaisia harjoituksia asiakkaan omasta työympäristöstä
- turvallista toimintaa väkivallan uhkatilanteissa
- jälkipuintia (debriefing) vakavien tilanteiden jälkeen
Tavoitteena on, että henkilöstö pystyy hyödyntämään opittuja toimintamalleja heti seuraavana työpäivänä.
Käytännön kokemuksia VR-Groupilta
Yksi laajimmista koulutuskokonaisuuksistamme toteutettiin VR-Groupille. Kahden vuoden aikana järjestimme lähes 30 koulutuspäivää, joissa koulutettiin pääkaupunkiseudun konduktöörejä. Koulutuksista saadun palautteen perusteella yksi merkittävimmistä hyödyistä oli stressinhallinnan kehittyminen.
Osallistujat kokivat saavansa enemmän varmuutta kohdata haastavia asiakas- ja uhkatilanteita sekä paremmat valmiudet toimia paineen alla.
Kokemusta useilta toimialoilta
Safety Group Finland on kouluttanut turvallisuutta hyvin erilaisissa toimintaympäristöissä.
Asiakkaitamme ovat olleet muun muassa:
- Julkinen liikenne
- Oppilaitokset
- Sosiaali- ja lastensuojelu
- Sairaanhoitopiirit ja sote-organisaatiot
- Kaupan ala
- Apteekit
- Hotellit ja ravintolat
- Taksiliikenne
- Kriittisen infrastruktuurin toimijat
- Matkustusturvallisuutta tarvitsevat organisaatiot
- Suomen Puolustusvoimat
Lisäksi toteutamme turvallisuuskartoituksia sekä organisaatioiden tarpeisiin räätälöityjä turvallisuuskoulutuksia.
Jokainen toimintaympäristö on erilainen
Valmista koulutuspakettia ei ole olemassa. Siksi jokainen koulutus suunnitellaan asiakkaan toimintaympäristön, henkilöstön ja todellisten riskien perusteella. Näin koulutus ei jää teoriaksi, vaan siitä tulee aidosti hyödyllinen osa organisaation turvallisuuskulttuurin kehittämistä.
Turvallisuudesta säästäminen voi tuntua lyhyellä aikavälillä kustannusten pienentämiseltä. Pitkällä aikavälillä se voi kuitenkin tulla organisaatiolle huomattavasti kalliimmaksi.
Kun henkilöstö osaa tunnistaa uhkatilanteet ajoissa, hallita omaa stressiään ja toimia turvallisesti, hyötyvät siitä työntekijät, asiakkaat ja koko organisaatio. Turvallisuuskoulutus ei ole pelkkä koulutuspäivä. Se on investointi turvallisempaan työympäristöön, parempaan työhyvinvointiin ja organisaation toimintakykyyn.
Haluatko keskustella organisaatiosi turvallisuudesta?
Safety Group Finland räätälöi uhkatilanne-, turvallisuus- ja stressinhallintakoulutukset organisaatiosi tarpeisiin.
Ota yhteyttä – rakennetaan yhdessä turvallisempi työympäristö.
